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Para formular preguntas efectivas
se debe concentrar la atención sobre aspectos específicos de la situación en cuestión,
facilitando que se den respuestas especificas permitiendo que el subordinado no
solo se sienta responsable de la tarea , sino también de la solución.
- El
objetivo de la pregunta no es obtener
información, sino saber que el subordinado cuenta con la orientación adecuada para un buen desempeño.
- Las
preguntas efectivas para ELEVAR LA CONCIENCIA (ATENCIÓN) Y LA
RESPONSABILIDAD comienzan por palabras cuantificadoras : CUANTO, CUANTOS,
QUÉ, QUIÉN, CUANDO.
- Evite
preguntar porqué pues hace que la persona se centre en los motivos, mas que en COMO lo esta haciendo.
- Para
preguntar a un subordinado acerca de cómo esta desarrollando una determinada
tarea, pregunte: ¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE ESTAS SIGUIENDO PARA...?
- Comience
con preguntas generales y globales para luego introducir otras más especificas.
Al concentrarse en el detalle logrará mantener el interés y la atención del ejecutor.
- Las
preguntas deben seguir el interés y el encadenamiento de los pensamientos del ejecutor y no los del supervisor
- Realice
preguntas abiertas que requieran respuestas descriptiva. Las preguntas cerradas (que obtienen como respuesta un SI o NO) exigen una precisión excesiva y no permiten la exploración de detalles .
IV.- ETAPAS DE G.R.O.W.
- ESTABLECIMIENTO DE LA META (GOAL)
Ya sea en el
cumplimento de tareas o en las peticiones de ayuda de los subordinados es necesario definir resultados y objetivos. Este proceso
se facilita mediante preguntas como:
¿Qué le gustaría obtener después de esta conversación?
Tengo media hora para esto ¿qué le gustaría haber obtenido al finalizar?
¿Qué será lo más útil que usted podría conseguir en está entrevista?
1.1
Definir la meta;
Distinguiremos
entre metas finales y metas de desempeño
Meta Final:
Resultado buscado
Meta de
desempeño; Identificación del nivel y tipo de desempeño que nos permite conseguir la meta final
Características de meta
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